Question 1

Hoe kan ik een aanvraag indienen?

Accepted Answer

Je kunt een aanvraag indienen via onze website. Tijdens de aanmelding vul je je gegevens in en voeg je een attest toe van een hulpverlener of erkende partnerorganisatie. Op basis van deze informatie beoordelen we je aanvraag zorgvuldig. Na goedkeuring ontvang je een bevestiging met de volgende stappen.

Question 2

Kan een hulpverlener of organisatie een aanvraag ondersteunen?

Accepted Answer

Ja. Een hulpverlener of erkende partnerorganisatie, zoals een sociale dienst, CAW, zorginstelling of andere bevoegde organisatie, beoordeelt de noodsituatie en bezorgt je een attest. Met dit attest kun je een aanvraag indienen en krijg je na goedkeuring toegang tot een discreet afhaalpunt.

Question 3

Wie komt in aanmerking voor ondersteuning?

Accepted Answer

De ondersteuning wordt toegekend op basis van de concrete noodsituatie en niet uitsluitend op basis van financiële criteria. Ook mensen die onverwacht een onveilige thuissituatie moeten verlaten en tijdelijk geen toegang hebben tot hun basisbenodigdheden, kunnen hiervoor in aanmerking komen.

Question 4

Hoe wordt mijn aanvraag beoordeeld?

Accepted Answer

Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld op basis van de aangeleverde gegevens en het attest van een hulpverlener of erkende partnerorganisatie. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging met verdere instructies.

Question 5

Hoe maak ik een afspraak om mijn pakket af te halen?

Accepted Answer

Na goedkeuring kun je zelf een afhaallocatie en een afhaalmoment kiezen uit de beschikbare opties. We werken met vaste dagen en tijdstippen waarop onze werking actief is. Na het maken van je keuze ontvang je een bevestiging met alle praktische informatie.

Question 6

Waarom werken jullie met vaste afhaalmomenten?

Accepted Answer

Door met vooraf ingeplande afhaalmomenten te werken, kunnen we de beschikbare voorraad efficiënt beheren, de vrijwilligerswerking goed organiseren en ervoor zorgen dat iedere afhaling vlot verloopt.

Question 7

Wat zit er in een standaardpakket?

Accepted Answer

Een standaardpakket bevat gemiddeld 15 tot 20 essentiële basisartikelen. De exacte inhoud kan verschillen, afhankelijk van de beschikbare voorraad en jouw behoeften.

Question 8

Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?

Accepted Answer

Op het door jou gekozen en bevestigde afhaalmoment staat je pakket klaar op de geselecteerde afhaallocatie.

Question 9

Hoe kan ik een aanvraag indienen?

Accepted Answer

Je kunt een aanvraag indienen via onze website. Tijdens de aanmelding vul je je gegevens in en voeg je een attest toe van een hulpverlener of erkende partnerorganisatie. Op basis van deze informatie beoordelen we je aanvraag zorgvuldig. Na goedkeuring ontvang je een bevestiging met de volgende stappen.

Question 10

Wie komt in aanmerking voor ondersteuning?

Accepted Answer

De ondersteuning wordt toegekend op basis van de concrete noodsituatie en niet uitsluitend op basis van financiële criteria. Ook mensen die onverwacht een onveilige thuissituatie moeten verlaten en tijdelijk geen toegang hebben tot hun basisbenodigdheden, kunnen in aanmerking komen.

Question 11

Is de ondersteuning gratis?

Accepted Answer

Ja. De basisbenodigdheden worden kosteloos ter beschikking gesteld aan personen van wie de aanvraag werd goedgekeurd

Question 12

Wordt mijn aanvraag vertrouwelijk behandeld?

Accepted Answer

Ja. Alle persoonsgegevens en documenten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt om je aanvraag te beoordelen en de ondersteuning correct te organiseren.

Question 13

Hoe lang duurt de beoordeling van mijn aanvraag?

Accepted Answer

We behandelen elke aanvraag zo snel mogelijk. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het aantal aanvragen en de volledigheid van de ingediende documenten.

Question 14

Hoe weet ik of mijn aanvraag is goedgekeurd?

Accepted Answer

Na de beoordeling ontvang je een bevestiging. Daarin vind je alle informatie over de volgende stappen, waaronder het kiezen van een afhaallocatie en een afhaalmoment.

Question 15

Kan ik zelf kiezen welke producten ik ontvang?

Accepted Answer

Nee. De pakketten worden zorgvuldig samengesteld op basis van de beschikbare voorraad en de meest noodzakelijke basisbehoeften.

Question 16

Kan iemand anders mijn pakket voor mij ophalen?

Accepted Answer

Ja, indien dit vooraf met ons werd afgesproken. De persoon die het pakket afhaalt, moet zich kunnen identificeren en eventuele gevraagde gegevens kunnen voorleggen.

Question 17

Wat als ik mijn afspraak niet kan nakomen?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dan bekijken we samen of er een nieuw afhaalmoment kan worden ingepland.

Question 18

Kan ik meerdere keren een aanvraag indienen?

Accepted Answer

Dat hangt af van je situatie en de geldende voorwaarden. Elke aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de actuele noodsituatie.

Question 19

Heb ik een attest nodig?

Accepted Answer

Ja. Een attest van een hulpverlener of erkende partnerorganisatie is vereist om een aanvraag te kunnen indienen. Zo kunnen we de ondersteuning gericht aanbieden aan mensen die deze het meest nodig hebben.

Question 20

Waar bevinden de afhaalpunten zich?

Accepted Answer

Na goedkeuring kun je kiezen uit de beschikbare afhaallocaties. De exacte locatie en praktische informatie ontvang je samen met de bevestiging van je afspraak.

Question 21

Wie kan doorverwijzen naar Sivelle?

Accepted Answer

Iedere professional of organisatie die merkt dat iemand ondersteuning nodig heeft, maar moeilijk aansluiting vindt bij het bestaande hulpaanbod, kan naar Sivelle doorverwijzen.Denk bijvoorbeeld aan CAW Limburg, OCMW Hasselt, huisartsen, politie, Veilig Huis Limburg, Huis van het Kind, ziekenhuizen en spoeddiensten, psychologen, scholen, CLB en kinderopvang. Ook andere hulpverleners of organisaties die een nood signaleren, kunnen contact opnemen met Sivelle.
Sivelle wil er zijn voor mensen die tussen de mazen van het bestaande aanbod vallen. Wanneer de juiste hulp niet meteen gevonden wordt, bekijken we samen welke ondersteuning wél mogelijk is.

FAQ